A comunicação assertiva é a capacidade de dialogar com outra pessoa e expressar as suas opiniões e sentimentos de forma direta e fácil de compreender.
Esse tipo de comunicação também é muito marcada pelo tom respeitoso e empático em relação às emoções de quem está te escutando.
Não há dúvidas de que essa é uma habilidade perfeita e muito procurada pelas empresas para quem ocupa cargos de liderança.
Então, se você tem interesse em aprender mais sobre essa forma de se comunicar, basta seguir a leitura conosco!
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é a capacidade de repassar informações e opiniões de maneira direta, clara e respeitosa.
Ela é uma habilidade que evidencia o bom relacionamento de um indivíduo com os outros e um alto nível de inteligência social.
Exemplos de comunicação assertiva
Para exemplificar o que é comunicação assertiva, imagine que você foi convidado a participar de uma reunião de última hora e que não é do seu departamento.
Nesse caso, vamos supor que você já negou o convite por um problema de agenda, mas novamente foi chamado para participar dessa reunião.
Aqui a comunicação assertiva pode ser usada com frases como:
- Infelizmente eu realmente não consigo participar pois não há como mudar a minha agenda para as atividades que tenho nesse mesmo horário.
- Como já expliquei anteriormente, não há a menor possibilidade de alterar as atividades da minha agenda e participar dessa reunião. Quem sabe numa próxima.
Importância de uma comunicação assertiva
A comunicação assertiva é importante no ambiente corporativo principalmente para cargos de liderança porque esses profissionais precisam lidar com feedbacks e delegação de tarefas sem parecerem rudes.
Esses profissionais também precisam ser claros e concisos quando repassam as tarefas para os seus subordinados, para que não exista nenhuma falha de comunicação que leve um trabalho a ser feito da maneira errada e cause impactos nos resultados finais da organização.
Quais as características de uma comunicação assertiva?
As principais características de uma comunicação assertiva são:
- atentar-se aos seus gestos e linguagem corporal;
- exercer a inteligência emocional enquanto se comunica;
- alinhar as palavras ditas com a emoção que você quer passar;
- colocar em prática o que você está discursando;
- motivar;
- ter respeito enquanto repassa uma informação, novidade ou feedback;
- apresentar caminhos alternativos;
- apresentar uma solução em casos de situações de conflito.
Quais são as 4 fases da comunicação assertiva?
As quatro fases da comunicação assertiva são:
- escutatória;
- poder de síntese;
- se posicionar;
- usar o canal correto.
Abaixo, entramos em mais detalhes sobre cada uma dessas fases. Confira!
Escutatória
A escutatória envolve ouvir aquilo que não foi dito, ou seja, é prestar atenção na comunicação não verbal, aquela que é notada pela expressão facial e postura dos ombros, por exemplo.
Deste modo, enquanto estiver se comunicando com alguém, fique de olho em todos os sinais que não são verbalizados.
Isso pode ser feito até mesmo em trabalhos remotos, quando ao invés de enviar uma mensagem no WhatsApp, Slack ou Intranet, você opta por ligar para alguém ou fazer uma chamada de vídeo para avaliar como está a sua postura e tom de voz diante do que você disse.
Poder de síntese
O poder de síntese é a capacidade de repassar uma mensagem assertiva e clara.
Para isso, você deve saber qual é o conteúdo da mensagem que deve ser passada e entender quem é o seu público ou quem é a pessoa específica com quem você irá se comunicar.
Por fim, é preciso que você tenha claro na sua mente qual é o motivo daquela comunicação.
Com esses três pontos em mente você consegue elaborar uma mensagem da melhor maneira, seja ela uma mensagem escrita, dita por telefone ou até mesmo em reuniões.
Se posicionar
A capacidade de se posicionar durante um diálogo envolve argumentar sem parecer que você está atacando o outro.
Na prática, isso é feito controlando a sua voz e os seus gestos, expressando com educação o que você imagina sobre determinada situação, sem parecer que você está sendo grosseiro.
Canal correto
Por fim, a quarta fase da comunicação assertiva envolve saber escolher o canal correto para iniciar um diálogo ou repassar uma informação.
Atualmente temos diversos canais à nossa disposição, o que pode tornar essa etapa um pouco confusa: afinal, qual canal usar?
O ideal aqui é que você use bom senso na hora de escolher o canal, principalmente porque existem situações delicadas e que trazem muitas emoções à tona, logo, elas não devem ser tratadas por WhatsApp, por exemplo.
Como aplicar comunicação assertiva no ambiente de trabalho
Abaixo, ajudamos você a como aplicar a comunicação assertiva em seu ambiente de trabalho. Confira!
Usar um intranet corporativo
A intranet corporativa é um canal que permite que você repasse informações de diversos níveis e de várias maneiras em um só espaço digital em que todos os colaboradores da empresa tem acesso.
Por exemplo, para um assunto mais geral é possível que você crie um informativo e publique na intranet.
Se a conversa é com um setor específico, a intranet possibilita que eles tenham um canal somente deles, em que as trocas de mensagens são feitas sem que ninguém mais veja.
Os módulos da Intranet também abrem espaço para a possibilidade de iniciar uma conversa privada com alguém em um chat e até mesmo fazer reuniões.
Experimente o intranet da Workhub gratuitamente e melhore o nível de comunicação da sua equipe!
Treinar a equipe e lideranças
O treinamento dos colaboradores e da gestão de equipes é a melhor forma de desenvolver a comunicação assertiva dentro do seu time, além de permitir que pontos fortes e pontos fracos de cada colaborador sejam desenvolvidos.
Fazer dinâmicas de comunicação em equipe
As dinâmicas de comunicação são exercícios rápidos que ajudam a aprimorar todo o ambiente de trabalho e torná-lo mais harmonioso.
Um exemplo de dinâmica virtual prática que podemos apresentar consiste em apresentar um e-mail truncado ao seu time e pedir para que cada um deles reescreva esse e-mail em uma versão mais coesa e mais clara.
Estudar sobre comunicação assertiva
Por fim, estudar sobre comunicação assertiva é uma das formas mais eficazes de conseguir colocá-la em prática no cotidiano.
Dessa forma você consegue garantir bons resultados em relações interpessoais e aprimorar ainda mais a sua capacidade de dialogar com os outros usando a inteligência emocional.
Experimente o intranet da Workhub gratuitamente e melhore o nível de comunicação da sua equipe!
Conclusão
Agora que você já sabe o que é comunicação assertiva e o quanto ela é benéfica para comunicação interna do seu negócio, é hora de usar todos os meios disponíveis para colocá-la em prática.
E um desses meios que com certeza irá ajudar a sua empresa a se comunicar melhor é a intranet da Workhub Digital!
