Fazer um feedback assertivo pode ser um desafio para muitos gestores, afinal, essa devolutiva sobre o desenvolvimento de um profissional é um momento muito delicado.
Além do mais, existe a ideia de que o feedback é sempre algo negativo, então, muitas vezes o colaborador já entra nessa conversa desmotivado, tenso ou com medo, imaginando que uma bronca está por vir.
E é claro que os líderes também sentem essa tensão e encontram uma barreira para passar uma crítica sem desanimar os seus profissionais ou até mesmo para passar um elogio sem que eles fiquem soberbos.
Mas no artigo de hoje nos dedicamos a ensinar como fazer um feedback assertivo através de diversos tipos de feedbacks que existem. Confira!
A importância do feedback assertivo
Um feedback assertivo é importante porque é através dele que o colaborador saberá como realizar as suas atividades da melhor forma possível e com um alto nível de qualidade.
Além disso, o feedback assertivo é importante porque demonstra que o gestor se preocupa com o desempenho do colaborador e valoriza o esforço que ele coloca ao realizar as suas tarefas.
Ou seja, gestores que conseguem dar um feedback assertivo têm em suas mãos a chave para uma equipe mais produtiva e que entrega uma performance excelente.
No mais, um bom feedback é importante porque tem o poder de:
- melhorar a capacidade dos colaboradores;
- colaborar para resolver conflitos;
- melhora a comunicação interna;
- promover o respeito entre as pessoas da equipe;
- aumentar a confiança dos profissionais;
- diminuir o estresse;
- dar mais credibilidade ao setor;
- aperfeiçoar a capacidade de negociação.
Quais são os tipos de feedback?
Na sequência, separamos 10 tipos de feedbacks que você pode usar na hora de dar um feedback assertivo ao seu time ou a um colaborador em especial. Confira!
Feedback positivo
O feedback positivo é usado quando é preciso dar um retorno bom para um profissional e para as atitudes que ele tem tomado que impactam no seu desempenho.
Ele é uma das melhores formas de demonstrar reconhecimento e de motivar colaboradores e até mesmo líderes.
A elaboração de um feedback positivo pode ser feita mostrando os bons resultados e o comprimento de demandas e metas que estavam na mão deste profissional, tudo em um tom de agradecimento e orgulho.
Feedback construtivo
O feedback construtivo mostra quais os pontos positivos do trabalho de um time ou de um colaborador e, na sequência, apresenta os próximos passos para aumentar a eficiência e os resultados.
Uma forte característica desse tipo de feedback é o impulsionamento da carreira, pois ele tem o intuito de demonstrar que a performance do time ou do colaborador diante das demandas são boas e que existem possibilidades de crescimento na empresa.
Feedback negativo
O feedback negativo é o mais delicado de todos e o que mais necessita de um feedback assertivo para não desmotivar o colaborador.
É importante que ao dar um feedback negativo você aponte novas perspectivas e chances de melhora para que o colaborador tenha um rumo melhor para seguir após essa conversa.
Lembrando que esse tipo de feedback deve ser feito quando um profissional apresenta baixos níveis de desempenho ou atitudes que não são adequadas dentro do espaço de trabalho.
E as novas perspectivas e possibilidades de melhoria são o que fazem com que esse profissional consiga corrigir as suas ações erradas e sentir que nesta conversa existe empatia e preocupação para mantê-lo na empresa com os melhores resultados.
Feedback ofensivo
Apesar do nome soar pesado, o feedback ofensivo se trata daquele em que são pontuadas as desqualificações de um profissional.
Nele é preciso ter cuidado, pois quem escuta pode ter reações inapropriadas e converter esse feedback em um clima trabalho nada harmonioso e saudável.
Então, assim como no feedback negativo, para esse ser um feedback assertivo é preciso terminar a conversa mostrando soluções e maneiras de melhorar constantemente.
Feedback SCI
O feedback SCI tem três pilares: situação, comportamento e impacto (SCI).
Ele é elaborado da seguinte forma:
- um comportado é observado para dar o feedback;
- ele [o comportamento] estava dentro de alguma situação;
- é mensurado o impacto que essa ação causou no momento que foi analisado.
Ou seja, você repassa ao colaborador o motivo pelo qual ele está sendo analisado em seu comportamento em um determinado momento.
Feedback 360
O feedback 360º é parte da estratégia de avaliação 360º, na qual são feitos feedbacks de múltiplas fontes.
Aqui, equipes, líderes e colaboradores fazem avaliações mútuas para que todos possam construir os feedbacks e receber de volta as opiniões de seus amigos de trabalho.
Geralmente esse tipo de reavaliação é feita de forma anônima e avalia os colaboradores de diferentes perspectivas.
Feedback sanduíche
Este feedback envolve dizer algo positivo, depois dizer algo negativo e então fechar a conversa com outro ponto positivo.
Embora pareça um “morde e assopra”, essa prática deve ser objetiva e os feedbacks positivos e negativos não devem ser misturados.
Feedback ascendente
A maioria dos feedbacks que trouxemos aqui são descendentes, ou seja, eles são feitos de cima para baixo.
E o feedback ascendente é feito de baixo para cima, ou seja, de liderados para os líderes.
Ele é ideal para que líderes tenham retorno e para que os colaboradores possam se abrir e falar a respeito de como enxergam o seu desempenho, trabalho e atitudes.
Feedback Kudos
Esse é um dos feedbacks em que o foco é fazer comentários positivos e reconhecer apenas as qualidades dos colaboradores.
Isso pode ser feito neste modo por meio de ferramentas, cartinhas ou post-its.
Feedback Wall
Para finalizar os tipos de feedbacks que podemos dar para montar um feedback assertivo, temos o modelo Wall.
Nele os colaboradores dão retornos focados na empresa, dentro de um espaço em que se sentem seguros para falar – seja esse espaço virtual ou físico.
Depois as lideranças dão retorno para cada feedback feito, para não deixar a impressão de que os colaboradores falam e não são ouvidos.
O feedback anônimo funciona?
O feedback anônimo pode não funcionar porque ele tem mais desvantagens do que vantagens, além de não estar alinhado com os objetivos da cultura do feedback.
Essa cultura diz respeito às empresas terem pessoas dialogando umas com as outras de forma aberta, sincera e respeitosa sobre performance, objetivos e demandas.
Além disso, o feedback anônimo pode abrir espaço para o risco de começar uma “caça às bruxas” entre as pessoas da equipe para saber quem disse o quê, principalmente em relação a feedbacks negativos.
Conclusão
Ufa, depois de ler sobre tantas possibilidades de feedbacks, agora temos certeza que você já deve ter algumas ideias na sua mente de como usá-los para dar um feedback assertivo, certo?
E lembre-se que para conseguir uma gestão mais aprimorada de sua equipe e conseguir mensurar a performance de seus liderados, você pode e deve contar com a intranet da Workhub!
CEO da Workhub Digital, nos últimos 20 anos conduziu projetos de comunicação interna, implantação de intranets e portais corporativos para empresas de médio e grande porte, nacionais e internacionais.
