Matthew Prince subiu ao palco do Centre Stage do Web Summit Lisboa 2026 para falar sobre o futuro da web. Na conversa com Nick Thompson, CEO da The Atlantic, o cofundador e CEO da Cloudflare descreveu um cenário em que agentes passam a ser os principais leitores daquilo que alguém produziu, e em que a qualidade da fonte determina a qualidade da resposta.
Para quem cuida de comunicação com colaboradores, o recado é uma boa notícia. Quando as dúvidas sobre benefícios, processos e políticas passam a ser respondidas por agentes, a intranet assume um papel ainda mais central: é ela que reúne a informação confiável que alimenta a inteligência artificial da empresa e sustenta a experiência de quem trabalha.
Quando o leitor é um agente, conteúdo vira ativo
Prince abriu a conversa pelo modelo de negócio. Durante trinta anos, a web se financiou com publicidade, e agentes não clicam em anúncios. Ele aposta que eles serão os usuários dominantes da rede.
Para dimensionar o desarranjo, usou um exemplo doméstico. Um agente encarregado de escolher onde almoçar em Lisboa pode varrer menus e avaliações de mil restaurantes antes de recomendar um. O escolhido ganha o cliente; os outros 999 pagam banda, servidores e toda a estrutura de estar online. Nada impede que o número suba para 10 mil, 100 mil ou a web inteira.
“Em algum momento, você pode imaginar o foodie original vasculhando toda a web e voltando para dizer que você deveria ir ao McDonald’s”, brincou.
A analogia interna é reveladora. Um agente de RH que responde sobre licença-maternidade consulta um conjunto de fontes até chegar à orientação correta. Quanto melhor esse conjunto é organizado, mais rápida e segura é a resposta. A intranet é essa camada de valor: transforma uma busca extensa em uma resposta confiável, com fonte identificável, e é o que permite ao colaborador confiar no que recebe.
O gargalo que separa a ideia da execução
Thompson quis saber se cobrar por acesso a conteúdo é viável. Prince respondeu que a demanda existe: nas conversas com as grandes empresas de IA, ouviu que elas aceitam pagar por dados, desde que as regras valham para todas. Meta, OpenAI, Anthropic e Google no mesmo pacote.
O que falta é engenharia. Ele afirmou que a Cloudflare processa algo como meio bilhão de transações por segundo e estimou que de 1% a 10% poderiam ser monetizadas por uso. Isso exigiria 10 milhões de transações financeiras por segundo no primeiro dia, escalando até 100 milhões. A Visa opera com cerca de 80 mil transações por segundo em picos de feriado, e a própria empresa descreve capacidade de 83 mil mensagens por segundo.
“São três ordens de grandeza acima disso”, disse Prince. Cada pagamento seria uma fração de centavo, mas continua sendo uma transação financeira.
Um cuidado ao usar o dado em apresentação interna: a Cloudflare divulgou publicamente cerca de 115 milhões de requisições HTTP por segundo no fim de 2026, com picos acima de 150 milhões, e informou que mais da metade do tráfego em sua rede já não é humano. A cifra de meio bilhão aparece em relatos da teleconferência de resultados, sem correspondência no blog técnico. Vale indicar qual métrica está em uso.
A empresa já transforma a ideia em produto. O Pay Per Crawl permite que sites definam preço por acesso de rastreadores de IA, e o Monetization Gateway estende a cobrança a páginas, dados, APIs e ferramentas MCP, com liquidação em stablecoins pelo protocolo x402. O movimento confirma algo que interessa a qualquer área que produz conteúdo: informação bem organizada passou a ter valor mensurável.
A economia da atenção chega ao ambiente interno
O trecho mais desconfortável para comunicadores veio quando Prince ligou o problema de financiamento aos incentivos da publicidade. A economia da atenção, disse, não traz o melhor das pessoas: recompensa o que provoca prazer imediato ou indignação.
“Muita coisa que dividiu o mundo é o fato de os incentivos dessa economia da atenção serem estimular e agradar pessoas ou, mais frequentemente, enfurecê-las”, afirmou. E completou com o que considera a oportunidade: em vez de recompensar a raiva, criar um modelo que recompense a produção de conhecimento.
Ele reconheceu que o Google foi o último grande a resistir. Contou que, em setembro, a Cloudflare avisou que bloquearia a empresa em toda a internet se a política de não pagar por dados não mudasse até o dia 15, e atribuiu a mudança à própria pressão, a decisões no Reino Unido e a outras pressões regulatórias. Fez questão de ressalvar que o Google já remunera criadores em partes do negócio, citando o YouTube. Sobre a Meta, chamou de repugnantes os termos que fariam uma página do Tumblr aderir automaticamente ao compartilhamento de dados e afirmou que a Cloudflare poderia bloquear a empresa se ela forçasse publishers a aceitá-los. Questionado se provocou o recuo, respondeu que teve papel influente, sem agir sozinho.
A transposição para a Comunicação Interna é direta. Um programa de comunicação bem construído mede compreensão e mudança de comportamento, não apenas reação imediata. Uma intranet com curadoria, responsáveis definidos e conteúdo atualizado é o que sustenta esse indicador mais nobre e permite que a IA da empresa trabalhe com material que merece confiança.
Quem fica de fora quando a resposta é premium
O ponto mais relevante para quem responde por equidade e experiência do colaborador apareceu quase no fim. Prince alertou que agentes tendem a preferir instituições com mais informação disponível online. Numa compra, o agente ignora a conveniência e o vínculo emocional que levam alguém a escolher a padaria da esquina. O resultado provável, disse, é “consolidação e similaridade massivas”.
Ele lembrou que a Cloudflare começou com oito pessoas, cinco data centers e um site em Tóquio que funcionava metade do dia, e construiu confiança aos poucos. Sua preocupação é que novos entrantes não tenham a mesma chance numa economia movida por agentes.
Dentro de uma empresa, o mecanismo pede atenção. A qualidade da experiência de busca de quem trabalha na operação está ligada ao suporte que a organização oferece para que todas as áreas publiquem bem. Padrões editoriais claros, apoio a quem escreve e um hub central bem cuidado fazem com que a resposta chegue com o mesmo padrão em qualquer função.
Prince foi além e tocou no acesso. Chamou a publicidade de único sistema de pagamento digital que funcionou em escala e explicou por quê: anúncios de alto valor sustentam a operação, e anúncios de baixo valor ainda cobrem o custo de atender quem tem menos poder de compra. Se a média migrar para assinaturas ou para uma fatia do que se paga a provedores de IA, quem não puder pagar perde acesso. Thompson desdobrou a consequência: agentes caros com informação boa, agentes gratuitos com informação ruim.
“Me preocupo com aquela criança no Sri Lanka”, disse Prince, admitindo não ter a solução. “Não existe almoço grátis aqui.”
Representar quem produz informação
Thompson confrontou Prince com a contradição óbvia: opor-se a monopólios enquanto se controla parte relevante do tráfego da internet. A resposta foi curta, “leva cinco minutos para assinar a Cloudflare, e dez segundos para sair”, seguida de uma ideia mais interessante: a empresa se coloca como representante de barganha de criadores que precisavam de mais poder.
É uma função que a Comunicação Interna pode assumir dentro de casa. Não a de dona do canal, mas a de quem define padrões editoriais, negocia com TI e com fornecedores regras de acesso e zela para que todos os públicos estejam representados na informação disponível.
No encerramento, Prince defendeu escrever “Internet” e “Web” com maiúscula, porque existe apenas uma, comparando com Terra como planeta e não como solo. Disse que os materiais da Cloudflare sempre capitalizam a palavra porque a rede é única e merece ser defendida. Também comentou que mais concorrência no mercado de chips faria bem à economia, citando o controle da Nvidia sobre boa parte do fornecimento de memória e seus acordos com provedores de data center.
O que você, que trabalha com comunicação interna, pode tirar disso
- Escolha a fonte oficial antes que alguém escolha por você. Se a empresa vai adotar agentes para responder dúvidas de colaboradores, defina quais páginas são a referência de cada tema, quem as mantém e como uma versão nova substitui a anterior. É uma decisão editorial, não técnica.
- Revise o que se mede. Se a comunicação interna continuar avaliando sucesso apenas por visualizações e cliques, perde a capacidade de perceber o que importa quando a leitura acontece dentro de uma resposta de IA. Compreensão, aplicação no trabalho e redução de dúvidas repetidas são indicadores mais úteis.
- Inclua equidade de acesso na conversa sobre licenças. A experiência de buscar informação precisa ser equivalente para quem está no escritório e para quem atua na operação. Teste nos dispositivos e conexões reais, considere os públicos sem acesso a ferramentas premium e verifique se as respostas funcionam para quem tem menos familiaridade com tecnologia.
- Ocupe o lugar de quem representa o interesse de quem lê. Definir padrões, revisar traduções, garantir linguagem simples e negociar com fornecedores o comportamento dos agentes são formas concretas de exercer esse papel.
- Trate a informação da empresa como um ativo único. Defendê-la significa decidir quem alimenta, quem revisa e quem garante que ela chegue a todos, inclusive a quem nunca vai abrir um chat de IA.
