Os ruídos na comunicação são como a brincadeira de telefone sem fio, na qual uma frase começa de um jeito e, no final das contas, é recebida por outras pessoas de uma forma totalmente diferente.
Dentro de um ambiente empresarial, as consequências desse “telefone sem fio” atrapalham o trabalho de muita gente e impactam negativamente as entregas de resultados da empresa.
Mas afinal, como surgem esses ruídos na comunicação? Como é possível mapeá-los dentro de uma empresa? E mais importante: como evitá-los?
Tudo isso a gente conta a você ao longo deste artigo. Bora descobrir?
O que são os ruídos de comunicação?
Ruídos de comunicação são falhas que acontecem ao transmitir uma mensagem, ordem ou tarefa entre uma ou mais pessoas.
Dentro do ambiente empresarial, esses ruídos podem acontecer tanto em reuniões, quanto por ligações telefônicas, troca de e-mails, conversas pessoais e até mesmo em dados de relatórios.
E a consequência desses erros de comunicação levam a desinformação entre colaboradores, aumentando os erros e até conflitos, prejudicando a cultura empresarial e a produtividade dos colaboradores.
Qual a importância de mapear ruídos de comunicação?
Mapear ruídos de comunicação é importante porque uma comunicação clara e eficaz é a chave para o sucesso das empresas, afinal, é por meio da comunicação que colaboradores exercem suas tarefas, conversam entre si e com clientes, fornecedores e afins.
Logo, é fundamental driblar falhas de comunicação para que bons relacionamentos sejam cultivados em todas as esferas de um negócio.
Deste modo, mapeando qualquer ruído de comunicação, é possível desviar de situações como:
- clientes insatisfeitos;
- mensagens distorcidas;
- erros em processos;
- aumento de acidentes;
- dificuldades na gestão;
- queda de produtividade;
- colaboradores cada vez menos engajados.
Ruídos na comunicação: principais fatores
Os principais fatores que levam a ruídos na comunicação são: físicos, técnicos, psicológicos e semânticos.
Na sequência, entramos em mais detalhes sobre cada um desses fatores. Acompanhe!
– Fatores Físicos
Os fatores físicos envolvem interferências externas na fala de uma pessoa que implica em dificuldades no entendimento por parte de outra pessoa.
Se encaixam em fatores fisiológicos ruídos como:
- buzina de carros;
- sirenes;
- pessoas conversando alto ao redor;
- sons de telefone.
– Fatores Técnicos
Um exemplo clássico de ruídos na comunicação que dizem respeito a fatores técnicos é quando uma pessoa está falando no telefone e a ligação cai.
Ou quando você está em uma videochamada e a conexão da internet é ruim e interrompe a conversa diversas vezes.
– Fatores psicológicos
Os ruídos psicológicos são barreiras internas levantadas pelo comportamento de outras pessoas. Alguns exemplos desse tipo de ruído são:
- emoções;
- crenças;
- atitudes sarcásticas.
– Fatores Semânticos
Por fim, os fatores semânticos unem interferências internas e externas.
Ou seja, pode ser quando um locutor fala em uma linguagem na qual o significado é diferente para os seus interlocutores.
Os regionalismos e jargões são típicos casos que levam a ruídos semânticos, fazendo com que falante e ouvinte tenham interpretações diferentes do significado de algumas palavras.
Como evitar os ruídos na comunicação?
Para evitar ruídos na comunicação é preciso praticar uma escuta atenta, investir em canais oficiais de comunicação, sempre checar se a mensagem foi entendida, ser transparente, investir em treinamentos, saber a sua hora de falar e pedir por feedbacks.
Abaixo, explicaremos melhor como praticar cada uma dessas atitudes e evitar os ruídos dentro de sua empresa.
– Escuta atenta
Você já passou por uma situação em que enquanto falava, a outra pessoa claramente não estava te ouvindo?
Se sim, você provavelmente sabe que isso é muito desagradável e chato. E a escuta atenta ou escuta ativa existe justamente para evitar casos assim.
Esse tipo de escuta se trata de ouvir com atenção, assimilando tudo o que foi passado em uma conversa sem interromper imediatamente quem está falando.
Por meio dessa técnica de comunicação é possível manter um diálogo eficiente, no qual o ouvinte realmente escuta o interlocutor e consegue absorver o conteúdo que lhe foi dito.
Essa prática possibilita que você se envolva em uma conversa e que as chances de você compreender corretamente o que foi discutido seja ainda maior.
– Invista em canais oficiais de comunicação
Nas empresas, informações e tarefas que são passadas de maneira formal correm grande risco de terem ruídos na comunicação.
Desse modo, é fundamental que as empresas tenham um canal oficial de comunicação e que exista uma cultura organizacional que estimule o uso desses canais para registrar qualquer solicitação de tarefa ou conversas entre colaboradores.
– Cheque se a mensagem foi entendida
Se você é a pessoa que está repassando uma informação, certifique-se de que o seu receptor entendeu completamente o seu recado, afinal, existem chances das pessoas interpretarem diferente algo que foi dito.
Então, sempre que você finalizar uma conversa sobre trabalho, confirme se o outro entendeu a mensagem que você transmitiu e, caso ele não tenha entendido totalmente, ajuste essas falhas na sua comunicação.
– Seja transparente
A transparência na comunicação é uma grande virtude dos profissionais do mercado de trabalho.
Quando alguém está passando uma informação que nem ela acredita, pode ter certeza que os outros percebem muito fácil.
Deste modo, demonstre qual é o seu real interesse enquanto se comunica com alguém, seja por reunião, palestra, e-mail e afins.
– Invista em treinamentos
Os treinamentos são uma ótima maneira de desenvolver cada vez mais uma boa comunicação entre colaboradores de uma empresa.
E esses treinamentos focados em comunicação podem abranger diversas camadas, como programação neurolinguística e estudos da neurociência.
– Saiba a hora de falar
Mais importante do que saber o que falar, com quem falar e por qual canal falar, é saber qual é o seu momento certo de se comunicar.
E isso envolve respeitar e conhecer as pessoas com quem você está se comunicando em um diálogo.
Então, analise esses fatores durante uma conversa em seu ambiente de trabalho!
– Peça feedbacks
Assim como as empresas avaliam a performance dos seus colaboradores, elas também devem solicitar feedbacks por parte deles.
Essa é uma forma prática e eficiente de avaliar se as suas formas de comunicação estão sendo bem recebidas por seu time.
Além do mais, esses feedbacks permitirão que gestores avaliem a transmissão das mensagens e o quanto elas estão atingindo os objetivos que foram traçados no momento do planejamento.
Se os resultados forem positivos por parte dos colaboradores, é um sinal verde para seguir com o modelo de comunicação que vocês usam.
Caso os resultados sejam negativos, é hora de trabalhar em ajustes e melhorias nos processos de comunicação.
Conclusão
Com esse artigo, a nossa missão era mostrar a você que ruídos de comunicação são falhas que acontecem ao transmitir uma mensagem, ordem ou tarefa entre uma ou mais pessoas.
Os efeitos de ruídos dentro de uma empresa podem levar a clientes insatisfeitos, erros em processos, aumento de acidentes, queda na produtividade e colaboradores desengajados.
Mas para evitar tudo isso, basta seguir as dicas que nós demos aqui e investir na Intranet Workhub para melhorar os seus fluxos internos de comunicação!
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